1. 会不会是假货呢？为什么比商场便宜？
很多会员问为什么拓奇妍丽的商品比市价便宜那么多呢？是否正宗？这是几乎每个新客户都理所当然会问到的问题。我们可以绝对保所有商品是真品！我们与国内外30多个品牌代理商都有紧密合作，专业从事高档化妆品的零售，受工商质监部门监督，我们目前有8家连锁店，5万多名会员，诚信经营，所以请您放心。
比市价便宜便宜是因为：
→ 1. 我们有固定的进货渠道，大批量进货压低了成本 → 2. 我们自主经营，无须支付广告费、商场柜台费、管理费等，省去了高额的各种市场开销 → 3. 我们一直秉承“薄利多销，立足未来”的原则
我们深深体会到货源和诚信是密不可分的。我们绝不愿意看到我们的客户因为使用产品而产生不必要的困扰。真正做到电子商务的Ｂ２Ｃ，让会员能方便、及时购到性价比最好的商品。会员买的称心、用的放心，才是我们最大的收益。
2. 为什么你们的东西比淘宝有些店铺的要贵呢？
首先我们是正规注册的化妆品销售公司所经营的店面，与一些私人网络小店，在服务上存在很大的差别。网络上的商品质量良莠不齐，难保花钱买到假货或过期的商品，而我们实体店铺，受国家工商税务部门的监督和管理，产品质量过硬，您可以完全放心的购买。
3.我订购后大约多久能收到商品呢？
当你在拓奇妍丽提交订单后，南京市区内正常情况下,我们可在工作时间24小时内送达；
备注: (1) 工作时间指周一至周五9:00-17:00，不包括法定节假日；
(2)请保证您订单中的送货地址、联系方式与送货时间均为有效；
(3) 拓奇妍丽不承诺在某个确定的时间点(如
外埠订单付款成功后，到货时间会跟您选取的运输方式不同而不同。
a. 如果您选择快递公司送货，江浙沪地区，我们通常可以在工作时间48小时内送达；江浙沪以外其他地区，我们通常可以在二至五个工作日内送达。如果您在我们承诺的时间内仍未收到商品，请您及时与我们取得联系，得到拓奇妍丽为您发送的快递公司名称及快递单号，并通过快递网络查询订单货物的状态。
b. 如果您选择邮政普通包裹（平邮），我们承诺在收到汇款通知并确认收到货款的2个工作日内发货，到达时间一般为7-14天（工作日一般为周一－周六9:00-16:00)。拓奇妍丽不承诺平邮寄达时间，并且如果在预计的时间内没有收到，您可以与我们取得联系，得到拓奇妍丽为您发送的普通包裹单单号，向您所在的当地邮局查询订单货物的状态。
c. 如果您选择邮政EMS速递，我们承诺在收到汇款通知并确认收到货款后2个工作日发货。到达时间一般为3-7个工作日。拓奇妍丽不承诺EMS速递寄达时间，并且如果在预计的时间内没有收到，我们会根据EMS包裹单号致电11185为您查询。
4. 商品缺货了，怎么办呢？
一般我们的处理方式如下：
→·若商品可在一周内到货，您可选择等待商品或从订单上删除那项商品；
→·若商品到货日期不确定或过长，我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它商品；
→·取消此订单。
5. 其它问题
A. 我忘记密码了，你们能帮我吗？
→ 拓奇妍丽在“会员登陆注册”区，设置了自动恢复密码的功能。您可以输入自己的账号，然后点击“忘记密码”，拓奇妍丽会自动将您的密码发送至您注册会员时登记的信箱中。
→ 您也可以通过电话、QQ、Email 等多种方式与我们的客服联系，我们会将您的密码发送至您注册会员时登记的信箱中。
B. 我刚下了份订单， 但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？
→ 订单状态随时都能在我们的网上查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。
C. 如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款？
→ 如果您的订单有缺货的情况，我们的客服会与您联系，您可以要求我们取消缺货商品，或者您可以选择其他商品，在与您商定后我们将马上给您备货。
→ 如果您已经付款了，而且并不想换购其他商品，我们将按照您所选择的付款方式安排退款。
D. 如何在拓奇妍丽订购商品？
→ 当您找到您想要的商品时，只需点击商品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址、联系方式及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。
E. 注册是不是很麻烦，需要填很多信息呢？
→ 拓奇妍丽为您提供了简单、快捷的注册方式，您只需要留下一个Email 即可成功注册。
F. 如何了解我的订单处理情况？
→ 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站， 在页面中您直接可以看到最近的一个订单的处理状况，并且您可以在此迅速找到银行转帐的帐号、直接进入在线支付的页面、进行汇款后通知等一系列便捷操作。
→ 您也可以点击页面右上角的“我的订单”，了解所有订单的处理状况，并可以在订单里给我们留言，或进行在线支付与汇款后通知。
→ 当然，您也可以通过电话、QQ、Email 等多种方式联系我们的客服人员。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的处理情况。
G. 东东是运输过程中损害了怎么办？
→ 我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的，所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象，若出现此种情况，可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。
